Дилеры Jaguar и Mercury возглавили рейтинг J. D. Power

Американское маркетинговое агентство J. D. Power & Associates опубликовало результаты ежегодного рейтинга автомобильных дилеров. По данным экспертов, несмотря на то, что с начала года продажи автомобилей в США упали на 24%, удовлетворенность покупателей качеством работы продавцов автомобилей выросла: число набранных в 2009 году баллов увеличилось у 29 из 37 производителей. В сегменте люксовых автомобилей самыми лучшими в пятый раз подряд были признаны дилеры Jaguar, среди массовых брендов - принадлежащей Ford марки Mercury. Также в топ-10 лучших продавцов вошли Cadillac, Lexus, Mercedes-Benz, Land Rover, Audi, Smart, Buick, Pontiac и Chevrolet. К аутсайдерам респонденты отнесли представительства Mitsubishi, Jeep, Dodge, Mazda и Nissan.

Опрос J. D. Power & Associates проводился среди 48 000 американцев, купивших новый автомобиль у дилера в период с мая по июнь 2009 года. Определенное количество баллов начислялось представительствам каждой марки за каждый из пяти параметров: расположение и внешний вид офиса, компетентность продавцов, простота оформления документов, оперативность доставки автомобиля и уровень цен.