Прозрачные цены на ТО

Стоимость обслуживания автомобилей вне зависимости от брендов можно усреднить, выровняв цены на ТО для Mitsubishi, Ford, Peugeot и других марок. О секретах ценообразования на услуги автомобильного сервиса рассказывает Алексей Ершов, исполнительный директор сети Автоцентров «АвтоСТОлица».

- Алексей, как работает ваша программа, позволяющая рассчитывать стоимость обслуживания на сайте?
- Очень просто. Человек заходит на нашу страничку в интернете, вносит данные об автомобиле и через мгновение узнает стоимость ТО или стоимость определенных работ. Это удобно! Далее можно отправить заявку в электронном виде на запись. В течение нескольких часов с клиентом свяжется мастер, уточнит, в каком из восьми СТО было бы удобно обслужить машину, а также согласует перечень работ и их стоимость. Выглядит все просто, но так на самом деле и есть! Зачем усложнять простые вещи?

- Но каким образом вам удается обслуживать примерно за одни и те же деньги японские и европейские машин. «Азиаты» испокон веку были дороже в обслуживании...
- Мы не привязаны к стандартам ценообразования производителя и не зависим от того, какие отпускные цены на заводе Toyota или Mercedes. Представьте, что мы находимся на обычном рынке, где можно купить литр одного и того же моторного масла за 500 рублей, за 400 рублей и даже за 600 рублей. Та же история с фильтрами, колодками и прочими расходными материалами. Мы вывели свою среднюю стоимость расходных материалов для каждого из ТО, сформировали свою среднюю стоимость на работы и предложили клиентам этот усредненный вариант, который все равно получается ниже дилерских расценок, но, конечно, выше «гаражных». Конечно, клиент может найти запчасти подешевле. Однако мы отвечаем за качество деталей и, кроме того, мы предлагаем полный комплекс услуг.

- Почему бы в таком случае не открывать новые автоцентры рядом с официальными дилерами? Ну, скажем, в так называемых автомобильных деревнях, ведь ваш подход сравним с дилерским, а цены ниже.
- Все автомобильные деревни, как правило, близки к выездам из города. Обслуживание автомобиля и без того - стресс, порой, это незапланированные траты. Мне бы не хотелось, например, оставлять машину на выезде из города и потом добираться домой на трамвае или на попутках. Парикмахерскую я выбираю поближе к дому, как и магазин и мастерскую по ремонту обуви. Именно поэтому мы открываем новые СТО в жилых массивах и местах транспортной доступности, чтобы нашим клиентам было удобно у нас оставлять свои машины.

- Ваша программа по расчету стоимости ТО работает с 2011 года. Были ли какие-то нарекания со стороны клиентов на это нововведение?
- Конечно, клиенты периодически жалуются, что ТО получается дороже, чем это заявляет страничка в интернете. Это связано с индивидуальными техническими особенностями каждого автомобиля. На нашей страничке есть ссылка, отвечающая на все вопросы. Мы проделали большую работу, чтобы предложить вот такой простой способ рассчитать для каждого автомобиля стоимость ТО. Однако мы не могли заложить в стоимость те работы, которые, возможно, выполнять не придется. Я говорю о демонтаже и монтаже защиты картера, а также о технологической мойке. Если к нам приезжает чистый автомобиль, зачем его мыть? Если у него нет защиты, как мы можем закладывать в смету работы по снятью и установке этого элемента?

- Практически по всем моделям можно рассчитать стоимость выполнения 300 видов работ. Тут наверняка тоже есть нюансы...
- Конечно, просчитать по всем моделям все работы - это, если не нереально, то как минимум задача из области научной фантастики. Но именно поэтому мы «дублируем» наш сайт звонком специалиста, после которого у клиента не должно остаться никаких вопросов. Допустим, вам нужно заменить сцепление в коробке передач на вашем автомобиле. Стоимость работы по замене сцепление примерно одинаковая для большинства машин (процедуры очень схожи), поэтому цену можно получить прямо на сайте. Однако цена вас удивит - она будет очень низкой. Дело в том, что для того, чтобы заменить сцепление, нужно снять коробку передач или... можно ее не снимать полностью. Все зависит от модели, от типа трансмиссии, от мотора, поэтому полную стоимость работ по замене сцепления вы сможете узнать только пообщавшись с нашим специалистом, который свяжется с вами после составления электронной заявки на сайте.

- Вы планируете как-то дорабатывать вашу систему расчета стоимости ТО и работ на сайте?
- Да, но не в сторону более детального просчета стоимости работ для каждой модели. Мы будем расширять список моделей, будем добавлять перечень работ. Главная задача - это обеспечить прозрачность ценовой политики. Клиент должен понимать, что без его ведома стоимость прохождения ТО вырасти не может. Она может только снизиться - такое бывает довольно-таки часто и это действительно приятный момент для клиента и для нас во время подписания акта выполненных работ.

- А как быть с тем, что во время слесарных работ может какой-нибудь болтик «не пойти»?
- У нас работают опытные мастера. Если механик чувствует, что «не идет», то мастер связывается с клиентом и предупреждает о рисках. Если клиент не готов рисковать или доверить нам продолжение начатых работ, значит это его право. Если он дает согласие, значит, он осведомлен о возможных рисках и дополнительных тратах. Возможно, их удастся избежать и тогда это будет еще один приятный сюрприз для владельца машины.

- Какие выгоды получает клиент от того, что проходит плановые ТО у вас?
- У нас выгодные цены на ТО, мы предлагаем и работы и запчасти, несем гарантийные обязательства в соответствии с нашей программой «Гарантированная Надежность». Также мы предлагаем клиенту нашу фирменную сервисную книжку, в которой делаем соответствующие записи о тех или иных работах с автомобилем. Таким образом проходя каждые 10 000 км ТО в нашем сервисе, клиент получает возможность вести прозрачную историю своего автомобиля. Когда машина будет выставлена на продажу, этот факт позволит повысить стоимость автомобиля и избавит покупателей от лишних вопросов.

- Сейчас очень модно говорить об индивидуальном подходе к клиенту. Как ваш мультибрендовый салон с этим подходом справляется?
- Тут нужно разобраться, что именно подразумевать под индвидуальным подходом. Вот, скажем, у нас на сайте каждый человек индивидуально может рассчитать стоимость работ по машине. После составления заявки клиенту перезвонит мастер и в индивидуальном порядке согласует время и место проведения работ, а также цену. Мы доставляем запасные части в любую точку города, также храним шины и можем их доставить в любой шиномонтаж города. С такой точки зрения - у нас индивидуальный подход ко всем клиентам.

- Сейчас в нашем городе ощущается явная нехватка автомобильных сервисов для американских машин... Не было идеи занять эту нишу?

- Мы обслуживаем американские автомобили, но при этом ориентируемся на наиболее массовые марки и модели автомобилей иностранных брендов.