Форсавто: ?Особый подход к ?американцам?

О том, с какими проблемами сталкиваются владельцы американских машин и как их правильно решать, газете «Автовитрина Петербурга» рассказал менеджер компании «Форсавто» Павел

- Павел, как давно вы занимаетесь этим направлением и каковы особенности продажи деталей для американских машин?

- Наша компания занимается поставкой и последующей реализацией запчастей для американских и японских автомобилей с 2005 года. Несмотря на то, что доля рынка американских автомобилей в России около 10%, что обусловлено их низкой топливной экономичностью, большими объемами двигателей, и многим другим, мы заняли свою нишу и продолжаем развиваться, в первую очередь благодаря тому, что владельцы продукции американского автопрома - это прежде всего ценители, которым важно «здоровье» своего автомобиля. Обычно они не экономят на обслуживании автомобиля, что является положительной чертой этого сегмента рынка. С другой стороны, рынок американских автозапчастей прошел уже все стадии развития, и характеризуется чрезвычайно высоким уровнем конкуренции, в результате чего необходимо ориентироваться на широту ассортимента, качественные консультации, программные решения по подбору запчастей, низкие цены и многое другое. Именно со всем вышеперечисленным успешно справляется коллектив нашей компании, поскольку прежде всего мы ориентируемся на то, чтобы предоставить клиенту как можно более точные данные по запчастям и необходимости их замены.

- Какие каналы доставки запасных частей вы предлагаете владельцам американских машин, особенно тех, которые не продаются у нас официально?

В последнее время в Интернете появилось обилие предложений от частных лиц, предлагающих свои услуги по подбору и отправке запчастей для американских автомобилей. К сожалению, далеко не всем из них можно доверять, хотя и удержаться от соблазна купить деталь дешевле трудно. Специфический отпечаток на работу в данном сегменте рынка накладывают географический и политический факторы (поставки осуществляются из США, которые слишком далеко от России), для этого приходится налаживать постоянные и бесперебойные каналы поставки. Наша компания располагает поставщиками деталей для американских автомобилей в США, которые занимаются закупками автозапчастей в Америке уже много лет и имеют уникальную систему скидок у дилеров и ведущих производителей деталей для американских машин. Тем самым мы можем предложить своим покупателям минимальные цены и сроки поставки, так как все запчасти доставляются из США самолетом.

- В нашем городе не так много сервисов, которые готовы квалифицированно обслуживать американские машины. Приходится ли сталкиваться с тем, что ваши клиенты частенько заказывают детали, которые не помогают им избавиться от определенной проблемы вследствие неправильной диагностики машины на сервисе? Как вы поступаете в таких ситуациях с клиентами?

Если брать рынок авто-сервисных услуг, то узкоспециализированных сервисов для американских автомобилей, как правило, нет. Эти услуги оказывают сервисы смешанного типа, и далеко не всегда диагностика проводится мастером, знакомым с особенностями американского автопрома. Поэтому при заказе деталей в нашем магазине менеджеры стараются уточнить причину, и помочь клиенту максимально сформировать заказ, исходя из всех факторов и особенностей ремонта, чтобы избежать дальнейшего дозаказа запчастей и, как следствие, увеличения сроков ремонта своего автомобиля.

- Ваш магазин имеет партнеров по автосервису?
 

- Наша компания работает с рядом автосервисов и магазинов запчастей, которым мы оптом поставляем детали. Поскольку для оптовых клиентов у нас предусмотрена существенная скидка, а сроки поставки почти не колеблются, то многие магазины и автосервисы рады сотрудничать с нами, чтобы самим не заниматься логистикой на международном уровне.

- С какими сложностями сталкивается рядовой владелец американского автомобиля при обслуживании?

- Прежде всего, владельцы американских автомобилей сталкиваются со сложностью поиска запчастей именно для машин из США, поскольку на российском рынке подавляющее большинство магазинов ориентированы на торговлю деталями для европейских автомобилей. А владельцы японских автомобилей, привезенных с американского рынка, испытывают проблемы с подбором запчастей из-за того, что японские машины, поставляемые на американский рынок, имеют свои конструктивные особенности некоторых узлов, отличающиеся от европейского рынка. В данном сегменте запчасти можно купить исключительно в США, в частности, в нашем магазине Форсавто. Для американских автомобилей мы стараемся максимально поддерживать ассортимент товара в наличии на нашем складе. Специально для наших клиентов на сайте www.usa-parts.ru предусмотрены электронные каталоги оригинальных запчастей по всем маркам американских и японских автомобилей. Также, учитывая то, что мы занимаемся исключительно американскими автозапчастями, наши специалисты более компетентны в вопросах диагностики и приобретения деталей для автомобилей из США.

- Каким образом вы помогаете вашим клиентам решать насущные проблемы?

- Нашим клиентам мы помогаем приобрести запчасти с максимально быстрыми сроками поставки по минимальной цене. Как правило, покупатели, не так часто сталкивающиеся с ремонтом и, как следствие, покупкой запчастей, не владеют информацией по качеству определенных производителей деталей. При оформлении заказа менеджеры могут предложить определенный ряд запчастей оригинального и неоригинального производства и сориентировать клиента по соотношению цены и качества товара. Для удобства наших покупателей предусмотрены различные виды оплаты, как наличными в нашем магазине по адресу: г.Санкт-Петербург, пр. Обуховской обороны, д.23, так и несколько вариантов безналичной оплаты, включая оплату по банковским картам, не выходя из дома. Также мы предлагаем различные варианты доставки, как по городу, так и во все регионы Российской Федерации.

- Существуют ли у вас скидки или какие-то акции для клиентов?

- У нас существует обширная система скидок, как для розничных покупателей, так и для оптовых. Для розничных покупателей мы предлагаем скидки от 2% до 7%, действует накопительная программа, по которой мы выдаем дисконтные карты со скидкой 5%. Также проводятся специальные акции, на данный момент, при покупке комплекта для ТО, предоставляется скидка 10%.
К оптовым покупателям у нас особый подход. Для них мы готовы предложить максимально комфортные условия: конкурентоспособные цены, бесплатную доставку по городу, возможность работы без предоплаты и индивидуальные договоренности.

- Вы предлагаете то, что не предлагают большинство ваших конкурентов?

-На нашем сайте www.usa-parts.ru существует форма вопрос/ответ, в которой любой желающий может запросить абсолютно бесплатную консультацию по подбору запчастей для своего автомобиля. Также специально для наших клиентов мы выложили на сайте интерактивные иллюстрированные каталоги запчастей для американских и японских автомобилей, в которых можно подобрать деталь самостоятельно. Плюсом к этому добавлена форма запроса номеров деталей по номеру VIN, что позволяет клиенту узнать точные номера деталей, применяемые к его автомобилю.

- Как обстоят дела запчастями для автомобильных брендов, которых уже не существует? В кризис было закрыто немало направлений, в том числе и Hummer.

- Я думаю, ситуация с дефицитом таких запчастей сильно преувеличена. Если с поставками автомобилей действительно есть проблемы, то запчасти поставляются в прежнем объеме, пока существует потребность рынка.

- Чтобы хоть немного сориентироваться в брендах, какие наиболее качественные бренды являются «заменителями» оригинальных деталей для американских машин? Что-то вроде Lemforder для немецких машин.

- На американском рынке существует много производителей неоригинальных деталей, среди них такие бренды, как ACDelco, Motorcraft, MOOG, чьи автозапчасти не уступают по качеству оригиналу, и поставляются на конвейер при сборке автомобиля. Но в тоже время фирм-производителей в Америке очень много, и мы бы советовали обращаться к специалистам при подборе производителей автозапчастей.